NUSA TENGGARA TIMUR — Sharp Indonesia tidak hanya berhenti pada transaksi penjualan produk. Melalui kampanye terbarunya, perusahaan menegaskan komitmen untuk mendampingi konsumen bahkan setelah perangkat elektronik dibawa pulang ke rumah. Fokus utama kampanye ini adalah membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan di tengah ketatnya persaingan industri elektronik tanah air.
Kampanye "Every Customer Matters" dibangun di atas tiga pilar utama. Pilar pertama, Emotion, diwujudkan lewat peluncuran brand manifesto baru bertajuk "In Step With Your Future". Pesan ini ingin memperlihatkan bagaimana teknologi Sharp hadir sebagai jembatan untuk mempererat interaksi antarmanusia dalam aktivitas sehari-hari.
Pilar kedua, Engagement, mengajak konsumen berbagi cerita dan pengalaman menggunakan produk Sharp di media sosial. Pendekatan online-to-offline (O2O) ini dirancang untuk menghubungkan aktivitas digital dengan pengalaman langsung, sehingga tercipta interaksi dua arah yang lebih dekat dengan pengguna.
Pilar ketiga, Commitment, diwujudkan melalui peluncuran Platinum Service. Layanan ini dikhususkan untuk pembeli TV premium AQUOS XLED (seri 65/75GU8500I, 65HU8500I, 85HU8500X, dan 65/75JP8000I Mini LED) serta SuperSize TV (85/98HN700I, 85J5000I, dan 100J7100J).
Layanan ini mencakup One Hour Response, di mana proses verifikasi dijamin merespons maksimal satu jam pada hari kerja. Setelah itu, konsumen mendapat One Day Service Installation dengan kunjungan dan pemasangan paling lambat 1x24 jam setelah unit siap. Tim teknisi profesional khusus juga diterjunkan untuk memastikan proses instalasi berjalan cepat dan presisi.
Platinum Service tahap awal menyasar empat wilayah utama: Jabodetabek, Medan, Surabaya, dan Denpasar. Konsumen di area ini juga berhak atas instalasi gratis standar (non-bracket) atau diskon 50 persen untuk jasa pemasangan bracket. Teknisi turut membantu pengaturan awal TV setelah perangkat terpasang.
"Bagi Sharp, perjalanan 56 tahun bukan semata-mata tentang berapa banyak produk yang telah dihadirkan ke pasar. Lebih dari itu, perjalanan tersebut merupakan kumpulan pengalaman yang tercipta bersama masyarakat, produk yang hadir di ruang keluarga, menemani rutinitas, menyaksikan berbagai perubahan dalam rumah tangga, hingga menjadi bagian dari kenangan keluarga Indonesia," ungkap Shinji Teraoka, Presiden Direktur PT Sharp Electronics Indonesia.
Peluncuran kampanye ini menjadi sinyal strategis Sharp Indonesia untuk pasar lokal. Dengan menyasar segmen TV premium dan large screen, perusahaan tidak hanya mengejar volume penjualan, tetapi juga membangun loyalitas melalui diferensiasi layanan. Kehadiran layanan purna jual yang cepat dan terukur menjadi nilai tambah yang sulit ditiru kompetitor di kelas yang sama.
Bagi konsumen yang membeli TV Sharp kelas atas di luar empat kota yang disebutkan, kampanye ini belum menjangkau area tersebut pada rilis perdana. Perluasan cakupan layanan kemungkinan besar akan menjadi agenda berikutnya, seiring dengan evaluasi respons pasar terhadap inisiatif ini.