KUPANG — Direktur Umum dan SDM Bank NTT, Rahmat Saleh, menyatakan digitalisasi kini menjadi kebutuhan mendesak, bukan lagi sekadar pilihan. Pernyataan itu disampaikan di Kupang, Rabu (6/5/2026), sebagai sinyal perubahan model layanan bank daerah tersebut.
“Transformasi digital saat ini bukan lagi soal mengikuti tren, tetapi soal bagaimana bank bisa tetap hadir dan dibutuhkan masyarakat,” ujar Rahmat.
Salah satu langkah strategis yang tengah dikembangkan adalah konsep Super Apps pada mobile banking Bank NTT. Nantinya, aplikasi ini tidak hanya berfungsi untuk transfer dan pembayaran, tetapi menjadi pusat layanan digital masyarakat NTT.
Fitur yang direncanakan mencakup pembayaran QRIS, top up dompet digital, pembayaran listrik dan air, transaksi UMKM, hingga layanan pemerintah daerah dan fitur lifestyle lokal. “Kami ingin aplikasi ini semakin dekat dengan kebutuhan sehari-hari masyarakat,” jelas Rahmat.
Menariknya, Bank NTT tidak merancang transformasi ini secara tertutup. Perseroan justru membuka ruang partisipasi masyarakat melalui survei dan masukan pengguna. Menurut Rahmat, kritik dan saran dari nasabah menjadi bagian penting dalam pengembangan layanan digital agar sesuai kebutuhan riil.
“Kami tidak ingin berjalan sendiri. Masukan masyarakat sangat penting agar layanan yang dibangun benar-benar sesuai kebutuhan pengguna,” ujarnya.
Pendekatan ini penting mengingat tantangan transformasi digital di daerah tidak hanya soal teknologi, tetapi juga kebiasaan pengguna dan tingkat literasi digital masyarakat.
Di tengah ekspansi layanan digital, Bank NTT juga mengingatkan masyarakat tentang meningkatnya ancaman penipuan siber yang mengatasnamakan institusi perbankan. Perseroan menegaskan bahwa survei resmi hanya dilakukan melalui nomor WhatsApp Verified Bank NTT di 0811-38-14013.
Peringatan ini menjadi pengingat bahwa transformasi digital tidak hanya membutuhkan inovasi teknologi, tetapi juga kesadaran akan keamanan siber bagi nasabah.
Perubahan perilaku masyarakat dalam mengakses layanan keuangan menjadi faktor utama percepatan transformasi ini. Masyarakat kini terbiasa dengan layanan serba cepat melalui telepon genggam, mulai dari transaksi harian hingga layanan pemerintahan berbasis digital.
Di sisi lain, kehadiran bank nasional dengan teknologi canggih, perusahaan fintech, dan dompet digital memaksa bank daerah bergerak adaptif agar tidak kehilangan pasar. Bank NTT pun memilih untuk tidak hanya menjadi penyedia transaksi dasar, tetapi membangun ekosistem digital yang lebih luas dan terintegrasi.