KUPANG — Wakil Wali Kota Kupang Serena Francis menjanjikan pembaruan perangkat dan peningkatan fasilitas di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dukcapil) setelah menemukan sejumlah kendala teknis di lapangan. Temuan ini merupakan tindak lanjut dari banyaknya keluhan warga yang masuk, baik secara langsung maupun melalui media sosial, terutama soal waktu pelayanan yang lambat.
“Setelah melihat langsung di lapangan, memang ada sejumlah perangkat yang sudah cukup lama digunakan,” kata Serena saat berkunjung ke Dinas Dukcapil di Kupang, Rabu.
Usia Perangkat dan Jaringan Internet Jadi Kendala Utama
Dalam kunjungan itu, Serena menyoroti tiga persoalan utama yang menghambat pelayanan. Pertama, usia perangkat pelayanan yang sudah uzur. Kedua, keterbatasan sarana pendukung. Ketiga, jaringan internet yang tidak stabil dan berdampak langsung pada kecepatan layanan administrasi kependudukan.
“Sering kali masyarakat datang namun dokumen yang dibawa belum lengkap, sehingga harus kembali lagi untuk melengkapi persyaratan. Ini tentu menyulitkan dan membuat masyarakat harus bolak-balik,” ujarnya.
Pemkot Imbau Warga Cek Syarat Lewat Laman Resmi Sebelum Datang
Untuk meminimalkan miskomunikasi, Serena mengimbau masyarakat mengecek informasi persyaratan dokumen melalui laman resmi Dukcapil Kota Kupang sebelum datang ke kantor. Informasi mengenai jenis layanan dan dokumen yang dibutuhkan, katanya, sudah tersedia di kanal resmi tersebut.
Ia juga menekankan pentingnya penguatan informasi publik terkait jam operasional pelayanan, termasuk waktu istirahat pegawai. “Informasi mengenai jam pelayanan harus disampaikan secara jelas kepada masyarakat agar tidak terjadi kesalahpahaman, terutama bagi warga yang datang menjelang waktu istirahat,” kata Serena.
Kepala Dukcapil Minta Warga Urus Dokumen Langsung, Hindari Calo
Kepala Dukcapil Kota Kupang Angela Tamo Inya menegaskan pentingnya kejelasan informasi kepada masyarakat, terutama soal jam pelayanan, jam istirahat pegawai, dan prosedur layanan. Menurut dia, hal itu menjadi perhatian utama dalam pembenahan pelayanan publik di lingkungan Dukcapil.
Angela juga mengimbau warga mengurus dokumen kependudukan secara langsung tanpa menggunakan perantara atau calo. “Kami tidak mengimbau masyarakat menggunakan calo. Lebih baik masyarakat datang langsung ke Dukcapil supaya mengetahui secara jelas apa saja persyaratan yang diperlukan,” katanya.
Dengan informasi yang terbuka, lanjut Angela, masyarakat dapat memperoleh layanan yang lebih mudah, aman, dan transparan.
Agenda Kunjungan ke Unit Pelayanan Lain Segera Digelar
Serena menambahkan bahwa setelah kunjungan ke Dukcapil, pihaknya akan membuat agenda serupa ke perangkat pelayanan publik lainnya. “Pemerintah tidak hanya dituntut melayani masyarakat dengan baik, tetapi juga memastikan tata kelola pelayanan berjalan optimal,” ujarnya.
